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Contact

Bienvenue chez Vivenla, restons en contact !

Avez-vous une question ? avez-vous besoin d’aide ? pas de panique ! vous trouverez des réponses a toutes vos questions sur cette page.

Vous avez la possibilité également de contacter notre service client pour vous assister et vous aider quand vous voulez.

Une rubrique d’aide sera aussi mise à votre disposition.

Questions d’ordre général
Comment supprimer mon compte client ?
Créer un compte client
Modifier vos coordonnées personnelles
A quel moment puis-je contacter un conseiller Vivenla par téléphone ?
Je souhaite recevoir un catalogue-papier de Vivenla. Comment faire ?
Les disponibilités indiquées sur votre Site sont-elles fiables ?
Quelle est la durée de la garantie de vos articles ?
Comment obtenir des informations supplémentaires sur un article ?
Comment rechercher des produits sur Vivenla ?

Méthodes de livraison
Quels sont vos différents transporteurs ?
Je n'habite pas en France. Est-il possible de me faire livrer dans mon pays?
Que dois-je faire lors de la livraison de ma commande ?
À quel moment puis-je fixer un rendez-vous pour la livraison ?

Commandes en cours
C'est ma première commande en ligne. J'ai quelques inquiétudes et ne sais pas trop comment faire !
Quel est le statut de ma commande ?
J'ai rencontré un problème technique lors de la validation de ma commande. Comment vérifier qu'elle a bien été enregistrée ?
Je souhaite connaître le déroulement de ma commande !
Le paiement de ma commande a été refusé par l'acquéreur. Que cela signifie-t-il ?
Le statut de ma commande n'indique rien. Est-ce normal ?
Suis-je prévenu lors de l'expédition ?
Le statut de ma commande est "Expédié" depuis une semaine déjà mais je n'ai aucune nouvelle du transporteur à ce jour !
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande !
Le délai annoncé sur le Site est dépassé. Comment cela se fait-il ?
Je veux annuler ma commande alors que je n'ai pas encore reçus mes colis. Comment faire?

Paiement / Remboursement
Quels sont les différents modes de paiement pratiqués sur votre Site ?
J'ai réglé ma commande en ligne par CB, quand mon compte va-t-il être débité ?
J'ai réglé ma commande en ligne par chèque, quand va-t-il être encaissé ?
Comment procédez-vous pour les remboursements ?

GARANTIES ET Service après-vente
Le colis est abîmé. Que dois-je faire ?
Il manque un accessoire à l'intérieur de mon colis ?
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que puis-je faire ?
Je souhaite faire un retour des articles. Comment dois-je procéder ?
Je rencontre un problème avec un article commandé sur Vivenla.com Comment demander une intervention de votre Service Après-Vente ?

Sécurité et Conditions Générales de Vente
Protection des données personnelles
Qu’est-ce qu’un mot de passe sécurisé ?
Droit de retour sous 14 jours ?
Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
VOTRE SÉLECTION A ÉTÉ AJOUTÉ AU PANIER
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